Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert und dem Zielland und werden im Checkout berechnet.
Wir bieten kostenlosen Standardversand für:
• Bestellungen über 60 € innerhalb der Niederlande
• Bestellungen über 150 € innerhalb Europas
• Bestellungen über 400 € außerhalb der EU
Bearbeitungszeiten
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versendet. Bei Bestellungen, die an regulären Werktagen vor 15:00 Uhr (niederländische Zeit) eingehen, bemühen wir uns um einen Versand noch am selben Tag.
Während Produkteinführungen, Sonderaktionen oder anderer besonders geschäftiger Zeiten können sich die Bearbeitungszeiten verlängern.
Lieferzeiten
Die voraussichtlichen Lieferzeiten hängen vom Zielland und der gewählten Versandart ab.
Der Standardversand innerhalb Europas dauert in der Regel 1–7 Werktage. Bestellungen außerhalb Europas können 3–25 Werktage in Anspruch nehmen.
Expressversandoptionen können im Checkout verfügbar sein.
Bitte beachte, dass es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen handelt und Verzögerungen durch Versanddienstleister oder Zollabfertigungen auftreten können.
Lieferungen
Alle Sendungen enthalten eine Sendungsverfolgung (Track & Trace).
Der Versanddienstleister versucht, das Paket an die vom Kunden angegebene Adresse zuzustellen. Ist eine Zustellung nicht möglich, kann das Paket an einen nahegelegenen Abholpunkt weitergeleitet werden.
Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du Updates vom Versanddienstleister. Bitte folge den Anweisungen des Versanddienstleisters, falls Änderungen an der Zustellung erforderlich sind, da wir die Lieferdaten nach dem Versand nicht mehr ändern können.
Falls eine Zustellung aus kundenbezogenen Gründen fehlschlägt, beispielsweise aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, erfolgloser Zustellversuche, Nichtabholung des Pakets an einer Abholstation, Annahmeverweigerung oder fehlender Mitwirkung bei Importformalitäten, wird eine Bearbeitungsgebühr von 35 € von der Rückerstattung abgezogen.
Zollgebühren für Bestellungen außerhalb der EU
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in den Niederlanden versendet.
Bei Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrzölle, Steuern, Zollgebühren oder andere Abgaben anfallen. Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen und sind nicht im Produkt- oder Versandpreis enthalten.
Da die Zollbestimmungen von Land zu Land unterschiedlich sind, empfehlen wir, sich vor der Bestellung bei den zuständigen Zollbehörden vor Ort zu informieren.
Beschädigte Artikel und verlorene Sendungen
Hexaris Equestrian übernimmt keine Verantwortung für Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen.
Sollte deine Bestellung beschädigt ankommen, kontaktiere bitte so schnell wie möglich den Versanddienstleister sowie unseren Kundenservice, um einen Schadensfall einzuleiten. Bitte bewahre sämtliche Verpackungsmaterialien und beschädigten Artikel auf, bis der Fall abgeschlossen ist.
Rückgabebedingungen
Um eine Rücksendung einzuleiten, melde dich bitte in deinem Kundenkonto an und reiche eine Rückgabeanfrage ein.
Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden und müssen sich im Originalzustand befinden: sauber, unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen befestigten Etiketten.
Reitbekleidung und Accessoires dürfen zur Anprobe getragen werden, sofern sie frei von Schmutz, Gerüchen, Flecken, Tierhaaren, Make-up-Rückständen oder anderen Gebrauchsspuren bleiben.
Pferdeausrüstung darf ausschließlich zur Größenanprobe verwendet werden. Zwischen dem Produkt und dem Pferd muss eine saubere Decke, ein Laken oder eine andere Schutzschicht verwendet werden. Zurückgesendete Pferdeausrüstung muss frei von Pferdehaaren, Schmutz, Staub, Gerüchen, Flecken oder sonstigen Gebrauchsspuren sein.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden. Wird eine Rücksendung abgelehnt, erfolgt keine Rückerstattung und der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel.
Anweisungen zur Rücksendung
Bitte sende die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt sorgfältig verpackt in der Originalverpackung und mit allen Etiketten zurück.
Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Kunden tragen sämtliche Rücksendekosten sowie gegebenenfalls anfallende Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und andere Abgaben.
Bitte sende deine Rücksendung an:
Hexaris Equestrian
Middelie 3A
1472 GN Middelie
Niederlande
Du bleibst für das Paket verantwortlich, bis es bei Hexaris Equestrian eingegangen und registriert wurde. Wir empfehlen dringend, den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir deine Rückerstattung, sofern alle Rückgabebedingungen erfüllt wurden.
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung bearbeitet.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn du eine andere Größe möchtest, sende den ursprünglichen Artikel bitte zurück und gib eine neue Bestellung über unsere Website auf.
Aktionsgeschenke
Wenn deine Bestellung aufgrund eines Mindestbestellwerts ein kostenloses Geschenk enthalten hat und der verbleibende Bestellwert nach einer Rücksendung unter die erforderliche Grenze fällt, muss auch das Geschenk in unbenutztem Originalzustand einschließlich Verpackung und Etiketten zurückgesendet werden.
Wird das Geschenk nicht zurückgesendet, wird dessen Verkaufspreis von deiner Rückerstattung abgezogen.
