Versand
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert und dem Zielland der Sendung. Die entsprechenden Kosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt, sodass Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung vollständige Transparenz haben. Für Bestellungen über 60 € bieten wir kostenlosen Standardversand innerhalb der Niederlande an. Für Bestellungen über 150 € bieten wir kostenlosen Standardversand innerhalb der EU an. Für Bestellungen über 400 € bieten wir kostenlosen Standardversand in Länder außerhalb der EU an.
Bearbeitungszeiten
Unser Lager versendet Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang der Bestellung. Bei Bestellungen, die an regulären Werktagen vor 16:00 Uhr niederländischer Zeit eingehen, bemühen wir uns, diese noch am selben Tag zu versenden. Während besonderer Ereignisse wie Produktneuheiten oder Verkaufsaktionen können die Bearbeitungszeiten jedoch länger ausfallen. Wenn Sie Ihre Bestellung dringend benötigen, können Sie während des Bestellvorgangs die Option Expressversand wählen, um eine schnellere Lieferung zu erhalten.
Transportdauer
Die geschätzten Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort sowie von der gewählten Versandart ab. Bestellungen mit Standardversand innerhalb Europas benötigen in der Regel etwa 1–7 Werktage für den Transport. Sendungen außerhalb Europas können zwischen 3–25 Werktagen unterwegs sein.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Schätzwerte für den Standardversand handelt und mögliche Verzögerungen während des Transports nicht berücksichtigt werden. Für schnellere Lieferungen bieten wir weltweit Expressversand über DHL an. Bei Sendungen außerhalb der EU können Zollabfertigungen erforderlich sein, die sowohl beim Standard- als auch beim Expressversand zu zusätzlichen Verzögerungen führen können.
Lieferungen
Alle unsere Sendungen werden mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) verschickt. Der Versanddienstleister bemüht sich, das Paket an die vom Kunden angegebene Adresse zuzustellen. Sollte eine Zustellung jedoch nicht möglich sein, kann das Paket an einen nahegelegenen Abholpunkt weitergeleitet werden. Dies ist ein Standardverfahren der Versanddienstleister und stellt keine Garantie für eine Zustellung an die Hausadresse dar.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Statusupdates direkt vom Versanddienstleister. Über diese Benachrichtigungen stehen Ihnen verschiedene Zustelloptionen zur Verfügung. Bitte folgen Sie den Anweisungen in diesen Mitteilungen, falls Änderungen erforderlich sind, da wir nach dem Versand keine Anpassungen mehr vornehmen können.
Falls eine Zustellung aufgrund von Umständen, die dem Kunden zuzurechnen sind, nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann – beispielsweise durch eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse, Nichterreichbarkeit des Kunden nach mehreren Zustellversuchen, Nichtabholung eines Pakets an einem Abholpunkt, fehlende Mitwirkung bei Importverfahren oder die Annahmeverweigerung der Sendung – wird eine Bearbeitungsgebühr von 35,00 € für die Rückabwicklung erhoben. Diese Gebühr deckt Kosten für Verpackung, Verwaltung und Versand. Der Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen.
Zollgebühren für Bestellungen außerhalb der EU
Alle Sendungen werden von unserem Lager in den Niederlanden verschickt. Daher können bei Bestellungen in Länder außerhalb der EU zusätzliche Einfuhrabgaben oder Zollgebühren anfallen, um das Paket in Empfang nehmen zu können. Bitte beachten Sie, dass diese Gebühren außerhalb unseres Einflussbereichs liegen und vom Kunden zu tragen sind.
Da sich die Zollbestimmungen von Land zu Land unterscheiden, können wir keine Schätzung der möglicherweise anfallenden Kosten abgeben. Wir empfehlen unseren Kunden, sich selbst über die geltenden Vorschriften zu informieren und bei Bedarf die zuständigen lokalen Behörden zu kontaktieren.
Beschädigte Artikel und verlorene Sendungen
Hexaris Equestrian kann nicht für Produkte verantwortlich gemacht werden, die während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen. Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte an den Versanddienstleister oder an unseren Kundenservice, um eine Schadensmeldung einzureichen. Bitte bewahren Sie sämtliche Verpackungsmaterialien sowie die beschädigten Artikel auf, bis der Anspruch bearbeitet wurde.
