PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?

Nos enorgullece la calidad de nuestros productos; sin embargo, debido al proceso de fabricación, pueden darse casos poco frecuentes de defectos. Si recibes un artículo con algún problema, por favor contáctanos directamente indicando tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos que muestren el estado del producto. Nuestro equipo revisará tu solicitud para evaluarla.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo incorrecto?

Nos esforzamos por asegurar que cada pedido se prepare correctamente, pero en ocasiones pueden producirse errores. Si tu pedido no coincide con los artículos que seleccionaste al finalizar la compra, por favor ponte en contacto con nosotros. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo incorrecto recibido, y nuestro equipo te ayudará lo antes posible.

¿Es posible cancelar o modificar mi pedido?

Una vez realizado un pedido, no es posible realizar cambios ni cancelaciones online. Si ya no deseas un artículo, por favor devuélvelo y realiza un nuevo pedido con el producto deseado.

No he recibido la confirmación de mi pedido.

Si no has recibido la confirmación de tu pedido, ¡no te preocupes! Puede deberse a que tu pedido aún está siendo procesado o a que el correo haya llegado a la carpeta de spam. Te recomendamos comprobar con tu banco que la transacción se haya realizado correctamente. Si después de 24 horas desde la compra sigues sin recibir la confirmación, por favor ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

¿Hay gastos de aduanas para pedidos fuera de la UE?

Todos nuestros pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos. Por lo tanto, si realizas un pedido desde fuera de la UE, es posible que tu país aplique aranceles o impuestos de importación adicionales para poder recibir tu paquete. Ten en cuenta que estos cargos están fuera de nuestro control y serán responsabilidad del cliente.

¿Hay una tienda física?

Hexaris Equestrian opera exclusivamente online y no dispone de una tienda física. Sin embargo, ocasionalmente organizamos pop-up stores en competiciones seleccionadas. ¡Asegúrate de seguir nuestras redes sociales para saber dónde estaremos!

¿Puedo aplicar códigos de descuento a productos que ya están rebajados?

Los descuentos no son acumulables, por lo que los códigos no se aplicarán a productos que ya estén rebajados.