Costes de envío
Los costes de envío se determinan según el valor del pedido y el país de destino. Estos se calcularán y mostrarán durante el proceso de pago, garantizando total transparencia antes de finalizar tu compra.
Para pedidos superiores a 60 €, ofrecemos envío estándar gratuito dentro de los Países Bajos. Para pedidos superiores a 150 €, ofrecemos envío estándar gratuito dentro de la UE. Para pedidos superiores a 400 €, ofrecemos envío estándar gratuito fuera de la UE.
Tiempos de preparación
Nuestro almacén suele enviar los pedidos en un plazo de 1-2 días laborables tras su recepción. Para pedidos realizados en días laborables antes de las 15:00 (hora de los Países Bajos), intentamos enviarlos el mismo día. No obstante, durante eventos especiales como lanzamientos de productos o rebajas, los tiempos de preparación pueden ser mayores. Si necesitas tu pedido con urgencia, puedes seleccionar la opción de envío exprés durante el proceso de pago.
Tiempo de tránsito
Los plazos de entrega estimados dependen de tu ubicación y del tipo de envío seleccionado. Los pedidos con envío estándar dentro de Europa suelen tardar entre 1 y 7 días laborables, mientras que los envíos fuera de Europa pueden tardar entre 3 y 25 días laborables.
Ten en cuenta que estos plazos son estimaciones para el envío estándar y no contemplan posibles retrasos durante el transporte. Para entregas más rápidas, ofrecemos opciones de envío exprés a nivel mundial con DHL. Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a procesos de despacho de aduanas, lo que puede generar retrasos adicionales tanto en envíos estándar como exprés.
Entregas
Todos nuestros envíos incluyen seguimiento (Track & Trace). El transportista intentará entregar el paquete en la dirección facilitada por el cliente. Sin embargo, si la entrega no puede completarse, el paquete podrá ser redirigido a un punto de recogida cercano. Este es un procedimiento estándar de las empresas de transporte y no garantiza la entrega a domicilio.
Una vez que tu pedido esté en tránsito, recibirás actualizaciones del transportista sobre su estado. Tendrás acceso a diferentes opciones de entrega a través de sus notificaciones. Sigue las instrucciones indicadas en estas comunicaciones para realizar cualquier cambio, ya que no podemos modificar los datos una vez el paquete ha sido enviado.
Si la entrega no se puede completar por motivos relacionados con el cliente (dirección incorrecta o incompleta, ausencia tras varios intentos de entrega, no recogida en el punto de recogida, imposibilidad de contacto para trámites de importación o rechazo del envío), se aplicará una tasa de gestión de 35 € para procesar la devolución. Este importe cubre costes de manipulación, administración y envío, y se descontará del reembolso.
Gastos de aduanas para pedidos fuera de la UE
Todos los envíos salen desde nuestro almacén en los Países Bajos. Por lo tanto, en pedidos fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación adicionales. Estos cargos están fuera de nuestro control y son responsabilidad del cliente. Las normativas aduaneras varían según el país, por lo que recomendamos consultar con las autoridades locales.
Artículos dañados y pedidos perdidos
Hexaris Equestrian no se hace responsable de productos dañados o perdidos durante el transporte. Si tu pedido llega dañado, contacta con la empresa de transporte o con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar una reclamación. Conserva todos los materiales de embalaje y los productos dañados antes de presentar la reclamación.
Condiciones de devolución
Puedes devolver un artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben devolverse en su estado original: limpios, sin arrugas, con el embalaje original y con las etiquetas intactas y colocadas.
La ropa y accesorios para jinete pueden probarse antes de la devolución, siempre que permanezcan libres de suciedad, olores o manchas. Por razones de higiene, el equipamiento para caballos no debe probarse en los caballos. Los artículos devueltos con pelo de caballo, suciedad, polvo, olores o manchas no serán aceptados. Si una devolución es rechazada, el cliente deberá asumir los gastos de envío para recuperarla y no se emitirá reembolso.
En algunos casos, pueden incluirse regalos en pedidos que alcancen un importe mínimo. Si se devuelve parte del pedido y el valor restante queda por debajo de ese importe, el regalo deberá devolverse también sin usar, con su embalaje y etiquetas originales. De lo contrario, su valor será descontado del reembolso.
Instrucciones de devolución
Para realizar una devolución, iníciala desde tu cuenta de cliente en nuestra web y selecciona los artículos que deseas devolver. Los productos elegibles aparecerán en tu cuenta una vez solicitada la devolución. Asegúrate de enviar el producto dentro de los 30 días, correctamente doblado y embalado de forma segura en su packaging original con todas las etiquetas.
No proporcionamos etiqueta de devolución. El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, así como de posibles aranceles, IVA de importación u otros costes adicionales.
Los artículos deben enviarse a nuestro almacén en los Países Bajos. La dirección y las instrucciones detalladas se facilitarán de forma privada.
El cliente es responsable del paquete hasta que sea recibido y registrado por Hexaris Equestrian. Conserva siempre el comprobante de envío y ten en cuenta que la devolución puede tardar hasta dos semanas en llegar, especialmente si hay procesos aduaneros.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado que se cumplen todas las condiciones, procederemos al reembolso. Este se realizará únicamente al método de pago original utilizado en la compra y en un plazo de hasta 10 días laborables.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, deberás devolver el artículo original siguiendo las instrucciones anteriores y realizar un nuevo pedido con la talla correcta a través de nuestra web.
