Política de envío

Costes de envío

Los costes de envío se determinan según el valor del pedido y el país de destino. Estos se calcularán y se mostrarán durante el proceso de pago, garantizando total transparencia antes de finalizar tu compra. Para pedidos superiores a 60€, ofrecemos envío estándar gratuito dentro de los Países Bajos. Para pedidos superiores a 150€, ofrecemos envío estándar gratuito dentro de la UE. Para pedidos superiores a 400€, ofrecemos envío estándar gratuito fuera de la UE.

Tiempos de preparación

Nuestro almacén suele enviar los pedidos en un plazo de 1-2 días laborables tras su recepción. Para pedidos realizados en días laborables antes de las 16:00 (hora de los Países Bajos), intentamos enviarlos el mismo día. No obstante, durante eventos especiales como lanzamientos de productos o rebajas, los tiempos de preparación pueden ser mayores. Si necesitas tu pedido con urgencia, puedes seleccionar la opción de envío exprés durante el proceso de pago.

Tiempo de tránsito

Los plazos de entrega estimados dependen de tu ubicación y del tipo de envío seleccionado. Los pedidos con envío estándar dentro de Europa suelen tardar entre 1 y 7 días laborables, mientras que los envíos fuera de Europa pueden tardar entre 3 y 25 días laborables.

Ten en cuenta que estos plazos son estimaciones para el envío estándar y no contemplan posibles retrasos durante el transporte. Para entregas más rápidas, ofrecemos opciones de envío exprés a nivel mundial con DHL. Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a procesos de despacho de aduanas, lo que puede generar retrasos adicionales tanto en envíos estándar como exprés.

Entregas

Todos nuestros envíos incluyen seguimiento (Track & Trace). El transportista intentará entregar el paquete en la dirección facilitada por el cliente. Sin embargo, si la entrega no puede completarse, el paquete podrá ser redirigido a un punto de recogida cercano. Este es un procedimiento estándar de las empresas de transporte y no garantiza la entrega a domicilio.

Una vez que tu pedido esté en tránsito, recibirás actualizaciones del transportista sobre su estado. Tendrás acceso a diferentes opciones de entrega a través de sus notificaciones. Sigue las instrucciones indicadas en estas comunicaciones para realizar cualquier cambio, ya que no podemos modificar los datos una vez el paquete ha sido enviado.

Si la entrega no se puede completar por motivos relacionados con el cliente (dirección incorrecta o incompleta, ausencia tras varios intentos de entrega, no recogida en el punto de recogida, imposibilidad de contacto para trámites de importación o rechazo del envío), se aplicará una tasa de gestión de 35,00 € para procesar la devolución. Este importe cubre costes de manipulación, administración y envío, y se descontará del reembolso.

Gastos de aduanas para pedidos fuera de la UE

Todos los envíos salen desde nuestro almacén en los Países Bajos. Por lo tanto, en pedidos fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación adicionales para recibir el paquete. Estos cargos están fuera de nuestro control y son responsabilidad del cliente. Las normativas aduaneras varían según el país, por lo que no podemos proporcionar una estimación de estos costes. Recomendamos informarse previamente con las autoridades locales.

Artículos dañados y pedidos perdidos

Hexaris Equestrian no se hace responsable de productos dañados o perdidos durante el transporte. Si tu pedido llega dañado, por favor contacta con la empresa de transporte o con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar una reclamación. Asegúrate de conservar todos los materiales de embalaje y los artículos dañados antes de presentar la reclamación.